|
|
I forbindelse med klager er det vigtigt, at du ikke afbryder kunden og ikke begynder at diskutere med kunden. Det er vigtigt, at du piller det følelsesmæssige ud af situationen og holder dig til sagen - derfor er det ikke en god idé at diskutere med fx en kunde. Det bliver meget hurtigt følelsesladet... |
|
|
|
|
Du skal nu gennemføre en hurtig test - denne gang udelukkende med Ja/Nej-spørgsmål. Der er 10 spørgsmål, og du kan max. opnå 100 points (100% korrekt besvarelse).
Pøj pøj.
