Lyt her
Når du køber en dagligvare, hvor prisen er lav, tænker du ikke så meget over dit køb. Køber du forkert, eller køber du lidt for meget, ja, så betyder det ikke så meget, fordi det er billigt.
Køber du derimod en udvalgsvare, f.eks. et guldhalssmykke, så kan det godt være, at du tænker dig meget om, inden du køber. Det kan også være, at du andre gange køber halssmykket her og nu, fordi det var lige det, du havde ledt efter, og du havde pengene, eller fik et tilskud af din mor eller kæreste.
Det du skal lære noget om nu, er den situation, hvor du tænker dig om, inden du køber det guldhalssmykke. Du lægger sikkert ikke mærke til det, men det der sker, er, at du kommer igennem fem faser, før du har halssmykket i hånden. Hør eller læs om faserne, og måske kan du genkende nogle af dem.
Lyt her
Problemerkendelse
Her finder du ud af, at du skal til en stor fest, en 18 års fødselsdag eller et bryllup, så du mangler et pænt guldhalssmykke til din fine kjole. Du har altså et "problem".
Lyt her
Informationssøgning
Du skal altså i gang med at finde ud af, hvor du kan købe dit guldhalssmykke, du må i gang med at søge noget information. Du ser på nettet, du kigger i blade, og du går rundt til forskellige butikker for at finde det flotteste guldhalssmykke til den rigtige pris - den pris du vil betale. Du taler måske også med veninderne eller din mor om de informationer du finder om guldhalssmykket.
Lyt her
Vurdering af alternativer
På et eller andet tidspunkt har du set og hørt nok. Du skal vælge et guldhalssmykke, du vælger selvfølgelig ud fra de informationer du har indsamlet, du vurderer med andre ord de forskellige halssmykker du har fundet, man siger du laver en vurdering af dine alternativer.
Lyt her
Købsbeslutning
Du har nu vurderet dine alternativer, hvad er godt og dårligt ved dem, og du skal nu beslutte, om du vil købe eller ikke købe et af dem. Det kalder man en købsbeslutning.
Vælger du at købe et guldhalssmykke, skal du stadig bestemme dig for, hvor og hvornår du vil købe det og måske hvordan du kan betale det. Skal det være hele beløbet med det samme eller kan du evt. betale det over 12 måneder.
Vælger du ikke at købe halssmykket, kan det være fordi der ikke er et af guldhalssmykkerne du synes om eller har råd til. Det kan også være, at du har mistet interessen, fordi du har valgt en anden kjole eller, at du måske kan låne et guldhalssmykke af en veninde. Beslutningsprocessen stopper i hvert fald.
Lyt her
Efterkøbs adfærd
Vælger du at købe guldhalssmykket, handler efterkøbs adfærden om, er du tilfreds med dit køb eller er du utilfreds?
Tilfredse kunder er de bedste kunder, fordi de kommer igen og køber og fortæller om det gode køb til venner og familie.
Utilfredse kunder, ja, de kan
Alle tre reaktioner er dårlige for butikken.